第一章小事细节，铸就成功人生10

    第一章小事细节，铸就成功人生10 (第1/3页)

指过错时要讲究方法

    如果你率直地指出某一个人不对，不论你是有意亦或是无意的，这一细节将会给对方造成很大的损害。你指责别人剥夺了他人的自尊，致使自己成为不受欢迎的人。

    卡耐基在年轻时，总喜欢给别人留下深刻印象，所以写了一封可笑的信给当时刚出现在美国文坛上，颇引人注意的理查使·哈丁·戴维斯。那时，卡耐基正好帮一家杂志撰文介绍作家，便写信给戴维斯，请他谈谈他的工作方式。在这之前，卡耐基收到一个人寄来信，信后附注：“此信乃口授，并未过目。”这话留给他极深的印象，显示此人忙碌又具重要性。于是，卡耐基在给戴维斯的信后也加了这么一个附注：“此信乃口授，并未过目。”实际上，他当时一点也不忙，只是想给戴维斯留下深刻的印象。

    戴维斯根本不劳心费力地写信给卡耐基，只把卡耐基寄给他的信退回来，并在信后潦草地写了一行字：“你表现出恶劣的风格。”身为一个自负的人，卡耐基觉得很恼怒，甚至10年后卡耐基获悉戴维斯过世的消息时，第一个念头仍然是××实在羞于承认——自己受到过他的伤害。

    的确，卡耐基是弄巧成拙了，受到指责并没有错，但是戴维斯过于直白的指责，使二人产生了隔阂，令卡耐基在戴维斯去世后仍然对他的指责耿耿于怀。以后，假如你想引起一场令人终身难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。

    用间接的方式“建议”，而不是直接下“命令”，不但能维护对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。

    一次，社交界的名人戴尔夫人讲述了这样一件事：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到艾米，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。

    “这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。”

    戴尔夫人说：“我开始试着从艾米的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。也许我的要求太严厉，火气太大。所以我不但不准备苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备辩解。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松弛了。”

    “艾米微笑着说：‘的确，夫人，问题出在厨房不是我的错。’“我继续说道：‘艾米，我又安排了其他的宴会我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？’”

    “艾米说：‘呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！’”

    “下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。

    “当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自湍上可口的甜美点心作为结束。散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。’”

    “她说对了，我对艾米施行了友善和诚意的法术。”

    当我们犯错误时，我们会对自己承认，如果别人以温和的方法来处理，我们也会对他们认错，甚至觉得爽直坦白是很光荣的；但如果别人当众指责我们的过错，就会把事情扩大，而且会伤及彼此的感情。还不如像戴尔这样处理事情呢！这样对方会因为你维护了他的自尊而对你心存感激，同时你也是在鼓励他改正错误。这也是一种间接处理问题的方式，给对方一个缓冲余地。

    波士顿是一家工程公司的安

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