第五十九章 承认错误

    第五十九章 承认错误 (第1/3页)

世间的事有时候又是那么的奇怪，就拿这件事来说，如果非得要追究出是谁出的主意，即便是最后找出来了，训斥一番，惩罚一下，到后来得到的效果或许微乎其微。因为那些受惩罚的最终得到了惩罚，变得心安理得，那些没受惩罚的倒在一旁窃喜。总之，事情过去就过去了，没有谁还会记住这样的一次惩罚，所以，错误还是照犯，惩罚还是继续。

    相反，如果没有惩罚那些做错事的策划者和参与者，使得整个组织的规章制度形同虚设，给每一个没参与的人树立了一个坏的榜样，其后来者往往会超越前辈，而使组织的纪律和惯例破坏殆尽，最终也会导致团队组织的消失。

    这两种处理问题的方法或许从结果来看都不可取，而懂得管理的大师，往往游离在这两种管理方法之间，恰到好处的找到了一个度，使组织获得了意想不到的效果。

    很显然，小老鼠触类旁通的理解了管理的真髓，在没有惩罚任何员工的情况下，深刻的教育了员工，是的每一个员工无论是参与者还是旁观者，都深深的受到了精神的洗礼。那些参与了错事的员工，因为没有被当众惩罚而心存感激，同时为自己所犯下的错误，心怀愧意；那些没有参与的员工却也没有置身事外，总有许多的自我暗示，是不是自己也和这件事存在某种关系，从而引以为戒。无论怎样，结果达到了，那就是形成了统一的共识，将一点一滴的告诫积淀成了企业的文化，形成了一个企业群体性的习惯。

    在小老鼠看来，这样的教育还没算完，散了会之后，小老鼠又安排兔子去买七张黄色的纸和毛笔。然后又安排狗会计从账上支取了五百元钱。

    第二天大家开始出摊的时候，所有的员工都发现了七个售卖车上都贴了一张用黄纸写的致歉信，信的内容大体如下：“

    致歉信

    各位尊敬的顾客：

    由于'牛叔餐点'公司管理不规范，近几日部分摊点将非当日制作的包子售卖给了顾客，并导致了个别顾客出现不良反应，对此我们深表歉意！同时我们郑重承诺，凡近几日在本摊点所购包子食用后出现不适反应的，请到本餐点服务员处登记，我们将妥善处理好善后事宜！

    我们对这次问题进行了深刻的分析和检讨，并确保以后不再出现类似问题发生！我们诚挚欢迎各位顾客进行监督！

    再一次对我们的错误行为，向大家道歉，我们接受大家对

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