第三十一章 第一把火

    第三十一章 第一把火 (第1/3页)

小老鼠决定接任牛老板酒店的总经理一职，这让大家都充满了期待，因为大家都相信小老鼠的聪明和才能，同时也希望能在小老鼠的带领下，将酒店做的更加红红火火，能使自己的工资和奖金得到大幅提升。

    小老鼠当然明白大家的想法，但是对于酒店来说，要想获得客户的认可和忠诚度，是要下一番功夫的，这点小老鼠心里自然清楚，既然接任了酒店的总经理，而且牛老板有那么痛快的答应了小老鼠所有的条件，那么小老鼠就要大干一场来证实自己的实力！

    可是，酒店的工作千头万绪，到底从哪里开始呢？

    小老鼠经过了一夜的思考，第二天大年初一的时候，他决定烧起自己履职后的第一把火，那就是整顿员工纪律，灌输和强化服务的思想。之所以要从这方面着手是基于以下几个方面考虑的，一是在猪大妈找零纠纷的事件上，小老鼠明显的感觉到酒店员工缺乏应有的服务理念，要么是被客户说得在一旁流眼泪，要么就吵嚷着和客户讲理，显然这是不符合正确的服务理念的；二是，前几天小老鼠和兔子在酒店喝酒那次，酒店的牛老板因为小老鼠没钱，而自以为是的认为小老鼠想赖账，且语言极不规范，上行下效，酒店的其他员工在对待客人的态度上也存在问题；三是，酒店的管理缺乏制度建设，每个员工的行为规范是以老板的喜好为标准，而不是以整个酒店的规章制度为准则，换句话说，同样是在找零纠纷事件上，牛老板和小老鼠离开酒店就半天的功夫，发生了这样的事，整个酒店员工好似群龙无首，束手无策，任凭顾客在大庭广众之下吵闹，而竟无一个能站出来，妥善处理此类问题。

    现在问题的症结分析出来了，关键是采取什么样的措施来解决这个问题？小老鼠认为首先应该统一思想，加强培训，实现整个酒店管理和服务的标准化，因此，小老鼠上任之后颁布的第一条总经理令就是：每天提前半小时上班，中午留出半小时学习。

    这个规定一颁布，员工顿时就炸开了锅，大家议论纷纷：“本来晚上下班就晚，客人走后还要收拾，每天打烊时都是十一点钟了，再回到住处洗漱一番，睡觉都要十二点以后了，早上

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